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共享充电宝好借难还?“比特斯拉充电还贵”

admin 快讯 2021-11-17 08:53:50 27 0

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澎湃新闻记者 吕新文 见习记者 吴琪

在智能手机不离手的时代,如果电量告急,无法及时充电,可能带来“电量焦虑”。

应运而生的“de”共“gong”享充电宝,满足了消费者的应急之需。但同时,不少消费者反映共享充电宝的服务并“bing”不尽如人意。

为了解共享充电宝服务的痛点,上海市消保委结合相关的消费投诉情况,组织志愿者进行了消费体‘ti’察,涉及 美团、街电、怪兽‘shou’充电、小电等品牌。

主要发现以下情况:

01

归还后未停止计费

投诉

有40%的消费者反映充电宝在“zai”已经归还后很长一段时间还在计费。经了解,可能是 系统错误、充电宝插反或未插紧(jin)、需要二次点击确认终止充电等原因导致消费者以为自己归还成功,但实际上后台没有停止计费,并且没有及时提醒消费者。

体察

在12个品牌中,只有 “电饱饱”的机柜在归还时会通过语音提醒归还成功,其他品牌均需消费者自行确认是否归还成功。

展开全文

系统也只有在扣费或长时间未归还时,才有手机提醒。

遇到过体验者以为归还成功,但实际未成功的情况。比如, “搜电”的充电宝上有一个物理按钮,有时需要消费者在归还(huan)后必须按一下按钮《niu》才停止计费,但却没有相关提醒; “美团”等品牌有部分机‘ji’柜是竖向插入充电{dian}宝,有时轻轻放入(ru)后需要用力按压才能归还成功。

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02

租借容易归还难

投诉

有23%的消费者反映在使用完充电宝后,因 附近网点少、机柜无 wu[空位、夜间关门或人‘ren’为阻拦等原因难以找到空余机柜,导致无法及时归还而被持续收费,联系〖xi〗客服也无法提供解决方案。

体察

“电饱饱”“醒电””等部分机柜地址标注不明,需多方打听才 cai[能找到【dao】, “V电”“咻电” “云充吧” “搜电”等APP/小程序上都存在因 地址标注不详细或者错误、自『zi』带的导航路线或距离显示错误「wu」等原因而无法找到机柜的情况,同时存在 标注的地址没有共享充电宝或者品牌被替换等现象。针对这类问题联系客服都无法立{li}刻获得解决方案。

体察者曾因为 “街电”机柜放满而需要另外花时间寻找空机柜归{gui}还,由此产生的超时计费经{jing}咨询客服后获得退回。

03

价格标识不显著、

收费不合理

投诉

有部分消费者反映价格标识不显著,同一品牌的计费单《dan》位有30分『fen』钟和60分钟两种,价格各异,容易误导 dao[消费者,而且使用几分钟也要按照半小时或者一小时计费。

体察

各品牌虽然在2-5分钟内归还免费,但【dan】超过计费单位1分钟也‘ye’会按照30分钟或60分钟计算。

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