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双11直播带货①|双11刚结束 退货已经成了直播带货商家的“心病”

admin 财经 2021-11-19 14:19:36 35 0

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2021年双11告一段落,数据显示,今年天猫和京东两大电商巨头的总销售额超过8894亿元,又创下了历史新高。值得注意的是,在直播间的主播们继续忙着“上链接”,而众多商家呢,已经开始为退货四处奔走了。

上游新闻记者走访调查发现,尽管直播带动了销售的火热,但是今年的“退货率”或许又要创新高。内人士坦言,由于虚假宣传和价格误导等多重因素,直播带货的退货率居高不下,部分行业高达3-5成。当电商崛起直播当道,为什么退货率也变得越来越高?

部分产品直播“退货”率超3成

今年在销售渠道中脱颖而出的“直播带货”成功吸引了无数人的目光,各路直播间聚集了不少人气和热闹气氛。  

当平台在直播带货中赚的盆满钵满之际,退货却成了不少消费者和商家的“心病。”     

家住肖家湾的市民李女士,前不久在抖音一位主播处购买了2件羽绒服,但是产品到货后,发现与直播中的产品色差严重,而且羽绒含量不是介绍的90%鸭绒,最后无奈只能选择退货。

上游新闻记者看到,在黑猫投诉平台,多个消费者投诉李佳琪在双11期间,售卖的蒂佳婷差价过大,要求退货赔偿。   

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一位在黑猫进行投诉的消费者表示,李佳琦直播间等了很久抢到了蒂佳婷要玩面膜,价格是370元10盒,转头蒂佳婷在自己直播间放了大额优惠券,“别人以120元不到的价格买了5盒,也就是说买10盒我们多花了130多元。”   

上游新闻记者看到,截至发稿,在黑猫投诉平台已有上百人对蒂佳婷进行了投诉。不少消费者表达对蒂佳婷不满的声音。   

对此,蒂佳婷方面表示,此次差价造成的原因,本意是为了吸引更多的用户购买,但由于电商平台推出临时机制及凑单,造成部分用户在店铺购买的到手价低于直播间的价格。并称:“我们也与佳琦直播团队达成共识,在预售期间在佳琦直播间购买蒂佳婷面膜10盒组产品的消费者将获赠1盒蓝丸正装面膜作为补偿。”       

实际上,李佳琪直播遭遇退货事件,只是直播带货“退货潮”的一角。     

“今年双11,我们截至到目前的退货率是20%左右,预计还会增加,因为一部分消费者并不是一收到货就马上退货。”在淘宝、拼多多做服装的商家小鹿告诉上游新闻记者,她和不少商家都有联系,今年销售虽然不错,但是服装、网红食品这些领域退货率居高不下。   

业内人士直言,由于直播营造的是一种冲动消费的氛围,头部主播有时也会出现高达30%的退货率,腰部主播退货率相对更高。

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